- Automatische Anrufannahme — keine verpassten Anrufe, kein „kein Anschluss" mehr
- Beantwortung häufiger Fragen zu Leistungen, Preisen, Verfügbarkeit
- Terminbuchung mit direkter Verfügbarkeitsverwaltung im Kalender
- Lead-Qualifizierung — strukturierte Erfassung statt Zettelwirtschaft
- DSGVO-konform mit deutschen Servern (fonio.ai)
Hauptfunktionen
- Automatische Anrufannahme — keine verpassten oder unerwünschten Anrufe mehr
- Beantwortung von Kundenfragen zu häufig gestellten Themen (Leistungen, Öffnungszeiten, Anfahrt)
- Terminbuchung mit direkter Verfügbarkeitsverwaltung — synchron mit Ihrem Kalender
- Lead-Qualifizierung mit automatischer Datenerfassung und Bewertung
- Strukturierte Datenprotokolle übergeben als Textnotizen ans Büro oder direkt ins CRM
- Notruf-Funktion — nutzbar als Notfallrufnummer: dringende Fälle (Wasserrohrbruch, Heizungsausfall, Stromausfall) werden erkannt, priorisiert und sofort an den Bereitschaftsdienst geroutet
- Rückruf- und Terminvorschläge optional vom Kunden initiiert
Use-Case: Elektrofachbetrieb
Ein typischer Betrieb empfängt täglich 10–20 Anrufe zu wiederkehrenden Themen: Wallbox-Installation, Stromausfälle, Terminfragen. Viele Anrufe erfolgen außerhalb der Bürozeiten oder während Techniker unterwegs sind.
„Guten Tag, ich interessiere mich für eine Wallbox-Installation. Was kostet das und wann wäre ein Termin möglich?"
Der Bot erfasst systematisch Adresse, Fahrzeugtyp und Zählerstandort, protokolliert alles strukturiert für die Angebotserstellung und legt einen vorläufigen Termin im Kalender an. Wenn der Techniker abends ins Büro kommt, hat er einen sortierten Stapel statt einem chaotischen Anrufbeantworter.
Technische Basis
- Plattform: fonio.ai (führender Anbieter für KI-Telefonassistenten im deutschsprachigen Raum)
- DACH-Sprachtraining: Als einziger Anbieter eigens auf die deutschen Sprachvarianten des DACH-Raums trainiert — versteht Anrufer in Deutschland, Österreich und der Schweiz zuverlässig
- Datenschutz: Vollständig DSGVO-konform, deutsche Server, kein Datentransfer außerhalb der EU
- Integration: Bestehende Telefonanlage bleibt — der Bot ergänzt nur
- Anpassbarkeit: Sprache, Auftritt, Antwortlogik werden individuell auf Ihren Betrieb konfiguriert
Was Sie davon haben
- Weniger Unterbrechung im Arbeitsalltag — Sie können sich aufs Handwerk konzentrieren
- Strukturierte Daten für die Angebotserstellung — kein Zettel mit halben Notizen
- 24/7 Erreichbarkeit ohne Lohnkosten für Nachtschichten
- Höhere Lead-Conversion: Anrufer, die normalerweise auflegen würden, hinterlassen jetzt strukturierte Anfragen
Förderfähigkeit
Telefon-Bot-Implementierungen sind über mehrere Programme förderfähig (BAFA, BWHM, Digitalbonus). In Baden-Württemberg z. B. mit Beratungsförderung bis zu 60 % der Kosten. Verbindliche Förderquote nach individuellem Förderfähigkeits-Check.